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| Evolutions au 1er décembre 2009 |
| Dimanche, 15 Novembre 2009 14:54 | |||
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Bonjour à tous,
afin de mieux répondre aux demandes de chacun, Heimdall.net a évolué et fournira un ensemble de nouveaux services au premier décembre 2009 :
Panel client
Ce panel client qui n'a existé que très peu de temps dans le passé suite à un changement d'infrastructure profonde refait enfin son retour de manière pérenne. En effet, ce point est le plus gros point noir dans la gestion d'Heimdall.net. Le conseil d'administration de l'association en étant conscient, une priorité toute particulière a été donné sur son développement avec comme consigne d'avoir une transparence totale si une nouvelle évolution profonde de la plate-forme devait avoir lieu : ainsi, plus d'impact et un site avec panel présent en permanence quoi qu'il arrive. Ce panel client vous permettra :
Machine virtuelle personnelle
Le monde avançant vers la mobilité de chacun, nous avons décidé de relancer un projet qui nous avions mis en suspens : la machine virtuelle personnelle. Cette machine, consiste en un ordinateur personnel fonctionnant sous une distribution Linux graphique (la distribution Ubuntu a été choisie à cet effet) offrant la possibilité d'installer n'importe quelle application que vous le désirer sans intervention de notre part. Vous pouvez ainsi laisser vos messengers, navigateurs et autres ouverts en permanence et y accéder de n'importe où. La connectivité sera de 100 Mbps partagées entre tous les clients, pour commencer et nous la ferons évoluer au besoin. Notez cependant, qu'afin de respecter la législation française dont nous dépendons, nous nous attacherons à la faire respecter et en particulier la loi Création et Internet. Enfin, cette machine vous donnera accès à toutes les données de vos hébergements. Nous ne ferons pas de sauvegarde de vos machines pour le moment. Cette machine étant rattachée à un hébergement, hors système et applications, c'est l'espace disque de l'hébergement lié qui est pris en compte pour le calcul du quota. Cette machine sera fourni au tarif de 5€ mensuel. Service de backup Ce service n'a rien à voir avec la sauvegarde des hébergements. Il s'agit d'un service indépendant de backup, accessible en SFTP et/ou FTP sur un espace disque évolutif. A l'ouverture du service et à chaque anniversaire vous payer un droit d'accès (10 € par an). Ensuite, chaque fin de moi, nous calculons l'espace disque que vous occupez (le maximum du mois passé) et vous le facturons au tarif de 1 € par Go et par mois. Ces données sont répliquées sont répliquées entre deux de nos sites. Nous fournirons une option export vers DVD ou disque USB dont le tarif sera fait sur devis du fait de l'évolution des prix des moyens de stockage. Notez cependant, qu'afin de respecter la législation française dont nous dépendons, nous nous attacherons à la faire respecter et en particulier la loi Création et Internet. Système de suivi d'incident Afin de gérer au mieux les problèmes que vous pouvez rencontrer ou de répondre de manière plus précises à vos demandes, le support technique se verra doter d'un outil de suivi d'incident. Ainsi, les mails que vous enverrez au support technique générerons un ticket, qui permettra un suivi et surtout de garder un historique précis. Le support technique nous demande de vous faire savoir qu'il est mieux pour garantir la qualité de se service, de se limiter à une question/problème par ticket, quitte à ce que plusieurs tickets soient regroupées ensuite en cas de besoin. Chaque fin de semaine, le support fera un point sur les tickets restés ouverts. Enfin, ce service nous permettra également de mieux répondre à notre GTI de 4h (temps d'intervention et non temps de réponse) en faisant un suivi précis des dérives qu'il pourrait y avoir. Evolution de la grille tarifaire La grille actuelle va subir deux changements :
Comme toujours, l'espace disque annoncé est un espace disque garanti !
Puisque l'on dit souvent "jamais deux sans trois", nous rajouterons une nouvelle offre : une offre Maniac offrant un espace disque sans limite mais sans garantie. Bien sûr nous continuerons à sauvegarder vos données de la même manière. Le but de cet hébergement est que ceux ayant besoin d'un énorme espace disque (pour de l'évènementiel par ex) puisse le faire sans avoir de soucis. Cette offre sera disponible au tarif de 100 € l'an. Les hébergements dédiés, toujours intégré à la plate-forme Heimdall.net verrons également leurs prix et le matériel mis à jour ; ceci est valable pour les nouveaux hébergements dédiés. La nouvelle grille sera disponible au 1er décembre 2009. Cette évolution de la grille s'accompagne également d'un indice de disponibilité, indice uniquement disponible chez Heimdall.net. Parce qu'il est de notre devoir de respecter la disponibilité des services annoncés par contrat (99,95 % sur l'année), nous avons décidé de nous appuyer sur divers sites tiers de par le monde pour afficher clairement notre disponibilité : un encart sera affiché sur la page d'accueil du site pour la disponibilité globale et sur chaque panel pour les disponibilités de chaque site. Qu'est-ce que l'indice de disponibilité ? Tout simplement le rapport entre la disponibilité annoncée et la disponibilité réelle : si nous sommes supérieur ou égale à la disponibilité annoncée, vous payez le tarif affiché. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'une réduction égaàle à dix fois la différence entre les taux de disponibilité sur votre prochaine facture. Ainsi, nous annonçons 99,95%. Si la réalité montre un taux de 99,45%, vous disposez d'une réduction de 10 x 0,5 soit 5 %. Nous sommes les premiers et les seuls à fournir un tarif relatif à la disponibilité réelle du service. Générateur de site Afin de vous simplifier la vite, votre panel client vous permettra d'initialiser un moteur de site sur vos hébergements. Ainsi en quelques clics, vous pourrez choisir entre un forum, un gestionnaire de contenu, un blog... L'installation se fera avec les versions à jours des outils que nous considérons comme les plus propres dans leur domaine. Ce service est inclus dans tous vos hébergements. Service de webmastering Beaucoup d'entre vous ne souhaitent pas ou ne peuvent pas gérer eux-même leur site : au niveau de la gestion du contenu ou bien du rendu graphique. Heimdall.net vous fournit l'un de ses membres spécialisé dans le webmastering à disposition. Ce service peut également se limiter à une animation Flash, un logo, une bannière... Toute demande sera suivie de l'édition d'un devis. Le développement web n'est pour le moment pas inclus dans ce service. Service de consulting L'internet et l'informatique étant un monde réellement énorme avec des domaines bien distinct, il est clair qu'il est impossible d'avoir une compétence complète sur tous les sujets. Heimdall.net se propose de mettre à votre disposition ses effectifs pour des missions de consulting. Un devis sera édité en fonction de votre demande et de la faisabilité par nos équipes. Toutes ces évolutions vont être accompagnées, du 1er décembre 2009 au 31 janvier 2010 d'une période de promotion. Pour tous les clients actuels, anciens ou prospect, l'ouverture d'un nouvel hébergement se verra affecté d'une réduction de 10% sur le tarif annoncé. De même, nous mettons en place un système de parrainage offrant au parrain un avantage de 10% sur sa prochaine facture et au parrainé également un avantage de 10% sur sa facture. Nous espérons que ces évolutions vous ferons avancer avec nous vers un meilleur internet. Cordialement, Le Service Clients.
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